Facilitadora:
Adriana Otálvaro.

Fecha: 12 de agosto (Martes)

Horario: 8:00 a.m. - 12:00 m.

Lugar: Calle 70A No. 10A - 40
Centro de Entrenamiento Puedoser

•  Por qué es importante la imagen de la empresa a través del servicio telefónico.

•  Cómo mejorar el servicio?

•  Categorías del servicio telefónico.

•  Momentos de verdad – VIDEO.

•  Ciclo del servicio telefónico.

•  Palabras que se deben evitar con los clientes.

•  Tele – Tono.

• Factores que intervienen en la calidad de la voz.

•  Los errores más comunes en la comunicación telefónica.

•  Reacción ante las quejas.

•  Tomar los mensajes.

•  Mística en el trabajo.

Administradora de empresas del Politécnico Grancolombiano, Diplomada en Relaciones Públicas, Imagen y Protocolo de la Universidad del Rosario, Diplomada en Habilidades gerenciales de la Universidad Javeriana. Posee una amplia experiencia en la capacitación de personas y empresas en Imagen, Etiqueta y Protocolo Empresarial. Consultora en Comunicación, Cortesía telefónica y Relaciones interpersonales. Ha preparado a Reinas de Belleza para certámenes nacionales e internacionales.

HAN CONTADO CON EL BENEFICIO DE SUS PROGRAMAS:

Politécnico GranColombiano, Serfinco S.A., Universidad del Istmo, Club El Nogal, Unidad Estética Dental, D´Javier (Javier Murillo Peluquería), Colsanitas, Banco de Bogotá, Wella de Colombia, Universidad Javeriana, entre otras.

Usted puede realizar su inscripción de la siguiente manera:

1. Pre-inscripción : Llamando por teléfono a lo números (571) 3457482 - 7027923 para obtener información y hacer su pre-inscripción, o si lo prefiere, enviando un correo electrónico a la dirección info@puedoser.com para hacer la reserva de su cupo.

2. Facturación: : Una vez usted autorice su inscripción, PuedoSer Consulting le enviará a su domicilio u oficina una factura que le permitirá constatar el valor a ser pagado.

3. Forma de pago: :Usted puede hacer el pago de la inscripción consignando el valor facturado a la cuenta corriente No. 05605820-9 del Banco de Bogotá a nombre de PUEDO SER CONSULTING LTDA.

PRESENTACIÓN

Maximizar la productividad de cada contacto telefónico que hacemos es una realidad del mundo competido de hoy. Muchas veces hacemos negocios y compartimos con personas a las cuales raramente vemos cara a cara.

El teléfono es sin lugar a dudas, la puerta de entrada a relaciones insospechadas con personas cuyas decisiones podrían tener un impacto decisivo sobre nuestras carreras.

Cualquiera toma una llamada, pero hacerlo con maestría y buen gusto requiere de tiempo, dedicación y entrenamiento.

PuedoSer Consulting le invita a participar en este seminario-taller recomendado para todas aquellas personas decididas a triunfar en el mundo del servicio al cliente y de la gestión comercial.

Ejecutivos, ejecutivas, asesores y asesoras comerciales, asistentes y profesionales independientes, etc. cuyos resultados laborales dependen en gran parte de un excelente manejo del teléfono en sus contactos con clientes, colegas y proveedores.

OBJETIVO GENERAL

Identificar las destrezas telefónicas generales requeridas para todas las comunicaciones telefónicas, además de técnicas especificas para contestar y hacer llamadas, lo cual le ayudará a generar valor agregado a su empresa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Una vez finalizado el seminario – taller, los participantes habrán aprendido a:

•  Conocer la importancia de un adecuado uso del teléfono como herramienta para reforzar la buena imagen de la empresa.

•  Utilizar una serie de herramientas simples y efectivas de comunicación y relaciones interpersonales que les faciliten una mejor gestión.

•  Reconocer sus propias debilidades en el manejo de la comunicación telefónica y emprender un plan de mejoramiento personal.

•  Motivar e impulsar el agrado por este tipo de contacto como constructor de relaciones humanas.

•  Descubrir las habilidades necesarias que se requieren desarrollar para convertirse en un excelente interlocutor telefónico.

El seminario – taller se desarrolla bajo el principio de “Aprender y mejorar en la acción” . La exposición teórica se respalda con ejercicios prácticos de tal manera que el evento es una vivencia desde el inicio hasta la conclusión, fomentando la activa participación de todos los miembros del grupo participante, lo que facilita la comprensión e interiorización de los conocimientos y las habilidades.

La inscripción por participante al seminario-taller tiene un valor de $ 120.000 + IVA .Este valor incluye materiales, refrigerio y certificación de asistencia.

OFERTA ESPECIAL: Inscripciones pagadas en efectivo antes del 31 de julio $ 90.000 + IVA