¿Nos aleja o nos acerca la tecnología? Reflexiones acerca de la comunicación y la negociación

Por: Rubén Alfredo Reyes (MBA de la U. de los Andes)

11.02.2009. ¿Esclavos o amos de la tecnología?

Recientemente uno de nuestros clientes transnacionales nos solicitó incluir en uno de nuestros seminarios, cómo negociar con personas de otras culturas o países, utilizando la tecnología.

Existe una discusión acerca de si la comunicación se ve favorecida por la tecnología, de si la tecnología ¿nos aleja o nos acerca a otros seres humanos? Creo que cuando la distancia es irremediable, la tecnología nos acerca y que cuando se usa de manera mecánica impersonal, los instrumentos tecnológicos nos alejan a los unos de los otros.

La esencia de la comunicación, de la negociación y las calidades de los grandes negociadores sigue siendo la misma, con o sin tecnología. Sin embargo, no podemos desconocer cuánto afecta nuestras vidas la carrera tecnológica y no deja de ser una buena pregunta, considerar ¿cuál ha sido el impacto positivo o negativo de la tecnología en la actual crisis económica mundial?

La primera consideración sobre el tema, comienza por pensar que los sistemas informáticos son algo más que el hardware o la automatización de procesos de producción, para reflejar en cambio una manera de entender los negocios y de organizar una empresa.

Para mí, en lo personal, la tecnología ha significado alcanzar nuevos mercados que antes serían inimaginables de alcanzar, sin un músculo financiero abultado y un conocimiento mayor de los competidores a los cuales nos enfrentamos. El poder del conocimiento ha venido a reemplazar el lugar tradicional que antes tuvieron la tierra y los medios tradicionales de producción.

En ciertas industrias, la tecnología puede ser un estándar, un factor diferenciador o una arroyadora ventaja competitiva. Por lo tanto se requiere actuar decididamente sobre el tema y asumir una posición práctica. Las grandes eras humanas han estado marcadas por el avance tecnológico en las armas, las cuales sufren constantemente una evolución tecnológica. Al decir de los expertos en marketing, el mercadeo se parece al arte de la guerra. ¿Qué espera usted para tener un ejercito bien armado y competitivo?

La segunda consideración sobre la tecnología es su decisión de compra. Las personas no compran lo que no comprenden. Necesitamos abstraer en principios sencillos lo que hará la tecnología por nosotros en términos de escala de costos, liberación de la memoria y ganancia de tiempo. Cuando llegamos a este punto, aparece la necesidad de pagar por ello, teniendo cuidado de no convertirnos en esclavos del proveedor. Sin buscar la gratuidad, existen hoy alternativas que permiten una mayor personalización y libertad en el uso de tecnología,como lo es el software de código abierto. Nos parece más sabio esperar a que las tecnologías alcances precios razonables por su masificación y disfrutar entonces de su estandarización yde los recursos seguros de mantenimiento. Elmodelo de tecnología exclusiva está roto. Hoy existe el alquiler, el código abierto y el freeware.

La tercera consideración es cómo se relacionan los individuos con la tecnología. Como decíamos, las personas no aceptan lo que no entienden. Necesitamos usar andragogía para demostrar los beneficios de la tecnología, entendida como algo sencillo y no como un entorpecedor de nuestrias vidas. Según un estudio reciente, los empresarios colombianos disponen de la mejor tecnologías en sus casas y las más pobres en sus organizaciones. La productividad hay que medirla y la herramienta tecnológica está asociada a una medición continua de este proceso. Un trabajador alemán equivale a siete colombianos y nueve colombianos a un japonés. Podemos medir la productividad por el número de computadores por empleado. En nuestro caso, disponemos de tres computadoras por persona en nuestra empresa.

La cuarta consideración está en las características de la competencia actual, caracterizada por la necesidad de una máxima eficiencia, competencia perfecta y un consumidor conocedor de las alternativas del mercado. Usted necesita: proponer rápido, investigar a fondo, estar en muchos lugares a la vez, tener una buena calidad de vida y todo ello con el menor costo.

¿Cuál es la productividad de un ejecutivo con y sin tecnología? ¿Cuál es la calidad de vida con y sin tecnología de un ejecutor?

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